El software de descubrimiento social recopila y preserva datos de sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Reddit y LinkedIn con fines legales. El software es similar al software de monitoreo de redes sociales regular, pero las soluciones en esta categoría están orientadas específicamente hacia la industria legal. Ocasionalmente, estas soluciones se reutilizan y son utilizadas por agentes de la ley para predecir y monitorear posibles delitos. Además, los bufetes de abogados utilizan el software de descubrimiento social para encontrar, recopilar y recolectar contenido publicado en sitios de redes sociales y preservarlo para su uso posterior en procedimientos legales. Estas soluciones aprovechan las API y otras herramientas para conectarse a estos sitios, recopilar datos, presentarlos en informes preformateados y permitir a los usuarios buscar conjuntos de datos específicos a través de una herramienta de búsqueda.
El software de descubrimiento social resuelve el problema de examinar y encontrar metadatos valiosos alojados en entornos web no estructurados, facilitando a los profesionales legales el análisis de los hallazgos. Los profesionales legales suelen utilizar estas soluciones en la etapa de descubrimiento de los procedimientos legales y dependen de la tecnología para ahorrar horas que de otro modo se perderían examinando minuciosamente los sitios sociales.
El software de descubrimiento social se utiliza como complemento del software de eDiscovery y proporciona una herramienta adicional con la cual recopilar los datos forenses necesarios que son válidos en procedimientos legales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Descubrimiento Social, un producto debe:
Estar diseñado específicamente para su uso en las industrias legales o de aplicación de la ley
Recopilar y preservar datos disponibles públicamente de sitios sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn
Contener una herramienta de búsqueda para que los usuarios examinen los datos recopilados
Incluir funcionalidad de generación de informes y exportación de datos